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FAQ
Je suis nouveau client(e) chez Success Tools. Que dois-je faire ?
Pour pouvoir faire vos achats sur Success Tools, vous devez d’abord vous enregistrer (une seule fois). Cela vous permettra à l’avenir de faire vos achats plus rapidement sur notre site. Vos coordonnées de facturation (adresse de facturation, adresse de livraison, nom de la société, numéro de TVA, etc.) seront ainsi chaque fois reprises lors de vos prochaines commandes. Pour vous inscrire, cliquez sur la page d’accueil sur « Ouvrir une session ». Remplissez le formulaire et suivez les instructions. Si votre inscription est bien enregistrée, vous recevrez un mail de confirmation.
Quel est le statut de ma commande ?
Vous pouvez facilement suivre le statut de votre commande en cliquant sur « Mon compte ».
J’ai déjà effectué une(des) commande(s) sur le site de Success Tools, mais je ne sais plus ce que j’ai commandé.
Vous pouvez consulter un aperçu de vos commandes précédentes via « Mon compte ». Vous ne risquez donc pas de commander deux fois la même chose par erreur.
J’ai déjà été client(e) de Success Tools dans le passé, mais j’ai oublié mon mot de passe.
Dans ce cas, vous figurez certainement dans notre base de données et vous ne devez plus vous réinscrire. Vous pouvez demander votre mot de passe via la page d’accès en cliquant sur « Vous avez oublié votre mot de passe ? Clicquez ici. » Remplissez ensuite votre adresse e-mail (l’adresse e-mail que vous aviez déjà renseignée, qui vous sert de « nom d'utilisateur ») puis cliquez sur le bouton « S’identifier ». Vous recevrez un nouveau mot de passe par e-mail. Vous pouvez bien sûr le modifier à tout moment via « Mon compte ». Si malgré tout, vous ne parvenez pas à vous connecter, contactez notre Service clientèle à l’adresse e-mail informatie@successtools.nl ou au numéro +31 252 215829. Nos collaborateurs vous aideront volontiers.
Je suis déjà client(e) chez Success Tools mais je viens de changer d’adresse postale.
Vous pouvez adapter vos coordonnées à tout moment dans « Mon compte ».
Je rencontre des problèmes pour créer un compte (lors de la connexion, lors de la commande ou lors du paiement).
Si vous rencontrez des problèmes au cours de l’une des étapes mentionnées ci-dessus et ne trouvez pas de réponse satisfaisante dans ces FAQ, vous pouvez toujours vous adresser au Service clientèle de Success Tools à l’adresse e-mail informatie@successtools.nl ou au numéro +31 252 215829. Nos collaborateurs vous aideront volontiers.
Quels sont les différents modes de paiement ?
Success Tools est partenaire de MultiSafepay, un fournisseur de services de paiement très fiable. Cela vous donne deux avantages :
- vous pouvez payer de manière fiable et sûre ;
- vous pouvez choisir entre de nombreux modes de paiement : Mister Cash, différentes cartes de crédit (entre autres VISA, MasterCard, Maestro, etc.) et différents modes de virement.
Pour plus d’informations sur ces méthodes de paiement, nous vous renvoyons à la rubrique « Modes de paiement » sur notre site web.
Qu’est-ce que Bancontact / Mister Cash ?
Mister Cash est issu de la collaboration de plusieurs banques belges renommées. Il garantit une sécurité absolue ! Grâce à Mister Cash, vous pouvez régler vos achats en ligne de manière facile, sûre et fiable. Pour utiliser Mister Cash, vous ne devez pas vous enregistrer, ni télécharger de documents ou ouvrir un compte. Si vous utilisez le système de banque en ligne de Dexia, Fortis, ING, KBC, CBC, AXA, VDK Spaarbank ou FINTRO, vous pouvez payer directement en utilisant votre passe et le lecteur de carte que vous aura transmis votre banque. Vous pourrez ainsi, de chez vous, payer vos achats en ligne avec les mêmes méthodes de paiement par internet que celles auxquelles votre banque vous a habitué(e). Pour plus d’infos détaillées, nous vous renvoyons à « Modes de paiement » sur notre site web.
Mes paiements sur www.successtools.nl sont-ils sécurisés ?
Success Tools a choisi pour vous la méthode la plus fiable pour vous permettre de faire vos achats en toute sérénité. Success Tools est partenaire de MultiSafepay, l’un des fournisseurs de services de paiement les plus fiables à l’échelle internationale. Via MultiSafepay, vous pouvez choisir différentes options de paiement.
Avec MultiSafepay, vous pouvez recevoir ou envoyer de l’argent en toute sécurité, également avec des cartes de crédit. MultiSafepay ne transmet pas vos coordonnées financières au destinataire du paiement, ce qui garantit la sécurité de vos données.
Puis-je agir à titre personnel pour garantir la sécurité de mes achats en ligne ?
Bien sûr, vous pouvez, vous aussi, prendre des mesures pour renforcer encore la sécurité de vos paiements. Ci-dessous, une série de tuyaux :
1. Ne divulguez jamais de coordonnées confidentielles. Veillez à ne jamais partager les données de votre carte de crédit, les codes, adresses e-mail et mots de passe. La divulgation de telles données permettrait facilement aux fraudeurs d’en faire un mauvais usage.
2. Veillez à toujours effectuer vos achats en ligne via une connexion HTTPS. Cette connexion garantit la sécurité de votre ordre de paiement. Success Tools ne travaille qu’avec cette connexion.
Comment puis-je savoir que ma commande est bien enregistrée ?
Si vous avez effectué correctement la procédure de paiement, Success Tools vous envoie un e-mail de confirmation de votre commande. Vous recevez également un e-mail de confirmation une fois que votre commande est envoyée.
Les articles que j’ai commandés sont endommagés.
Sur notre site, cliquez sur « Information » dans le menu puis sur « Retour et Garantie » et suivez les instructions.
J’ai reçu les mauvais articles.
Sur notre site, cliquez sur « Information » dans le menu puis sur « Retour et Garantie » et suivez les instructions.
J’ai perdu ma facture.
Vous pouvez toujours en refaire la demande auprès de notre Service clientèle, à l’adresse informatie@successtools.nl, ou en appelant le numéro +31 252 215829.
Avez-vous des questions, remarques ou plaintes ?
Contactez-nous via l’adresse informatie@successtools.nl ou sur +31(0)252215829 et nous vous recontacterons dans les 24 heures pour répondre à vos questions ou résoudre votre problème.
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